ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác này hình thành ấ